Retourneren
Je kunt de producten die je bij ons hebt gekocht, binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. De producten moeten ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking zijn, met alle labels en accessoires. Je kunt je retourzending aanmelden via je account op onze website. Na aanmelding ontvang je per e-mail een bevestiging met verdere instructies. Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, terug op je rekening.

Ruilen
Het is mogelijk om artikelen te ruilen. Je kunt je ruilzending aanmelden via je account op onze website. Wij raden je aan het artikel dat je wilt ruilen eerst even op voorraad te controleren. Na aanmelding ontvang je per e-mail een bevestiging met verdere instructies. Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij het nieuwe artikel zo snel mogelijk naar je op.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren of ruilen zijn voor eigen rekening. Wij raden je aan het pakket goed te verpakken en een deugdelijk retouretiket te gebruiken. Houd het track- en trace-ID bij de hand, zodat je je zending kunt volgen.

Uitzonderingen
Een aantal producten kan niet worden geretourneerd of geruild vanwege hygiënische redenen. Dit geldt bijvoorbeeld voor verzorgingsproducten waar de verzegeling verbroken is.

Bedenktijd
Voor alle producten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze periode begint op de dag na ontvangst van de producten. Tijdens deze periode kun je de producten inspecteren, zoals je dat in een winkel zou doen.

Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het product ongebruikt en in dezelfde staat zijn als toen je het ontving. Het moet zich ook in de originele verpakking bevinden. Houd er rekening mee dat verzegelde producten, zoals die voor persoonlijke verzorging, niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.

Opzoeken bestelnummer
Je bestelnummer vind je in de bevestigingsmail die je na je bestelling hebt ontvangen. Je kunt dit nummer gebruiken om je bestelling te traceren en retourzendingen aan te vragen.

Retourlabel
Je kunt een retourlabel aanmaken via je account op onze website. Volg de instructies om het label te genereren en af te drukken. Zorg ervoor dat je het label goed bevestigt op het pakket.

Retourzending volgen
Nadat je je retourzending hebt aangemeld, ontvang je een track- en trace-ID per e-mail. Met deze code kun je de status van je retourzending volgen.

Status retourzending
Je kunt de status van je retourzending altijd bekijken in je account op onze website. Zodra wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mail met de bevestiging.

Terugbetaling
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, terug. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt.

Beschadigd product
Als je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de website. Vermeld je bestelnummer en een foto van het beschadigde product. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk een oplossing bieden.

Retourzending zonder account
Heb je geen account aangemaakt bij je aankoop? Geen probleem. Je kunt je retour ook aanmelden door het contactformulier op de website in te vullen. Vermeld hierbij je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.